Зачем компаниям нужна оптимизация бизнес-процессов?

27.07.2017 10:48

Оптимизация бизнес-процессов влияет на количество продаж. Конечно, это происходит не прямым образом. Если выделить все процессы и стадии, которые проходит клиент прежде, чем купить у вас продукт, назначить за каждую стадию своего ответственного и получить полный контроль над процессами, то вы наведете порядок в своем бизнесе и будете использовать свои силы более эффективно.

Контроль за всеми процессами.

Часто менеджеры просто сливают входящие заявки или не перезванивают клиентам. На привлечение клиентов тратятся огромные деньги в пустую. Или же менеджеры не прозванивают повторно заинтересованного в покупке клиента. Установив CRM-систему, руководить получит полные данные по ведению каждого клиента, и сможет отследить «забытые» заявки. Когда менеджеры знают о том, что их работа под контролем, качество ее повышается. Так же можно установить на каком этапе процесса слабое место и усилить его.

В 80% компаний, которые установили CRM-систему, прибыль в первый месяц увеличивается минимум на 20%.

Каждый процесс разбит на задачу и у каждой задачи есть ответственный.

Каждый сотрудник имеет печень задач и ему понятно, что конкретно нужно делать. Когда все задачи на день, неделю и месяц сформированы автоматически, сотрудник не тратит время на планирование, на решение о том, что сегодня он будет делать, экономится рабочее время. В CRM-системе видно, чем он занимается и он знает, что его контролируют. Производительность каждого возрастает.

Оценка показателей работы.

С помощью CRM-системы можно автоматически сформировать отчеты о каждом сотруднике за любой период времени. По отчетам видно процент закрытия клиентов на продажу, количество дополнительных продаж и скорость закрытия. На основе этих данных может быть разработана дополнительная система мотивации для сотрудников, ориентированная на результат.

CRM для руководителя.

Руководитель, оптимизируя бизнес процессы, экономит до 80% собственного времени, сокращая рутинные задачи. Сокращается количество внутренних документов и бумаг в компании. Разработав стратегию типовых решений для каждой задачи и назначая ответственных одним щелчком мыши, руководитель освобождает собственное время. А освободившись от рутины, можно потратить время на стратегические задачи, которые работают на увеличение продаж.

Конкурентоспособность и высокий клиентский сервис.

Оптимизация бизнес-процессов – новый уровень обслуживания клиентов. Если информация о клиенте доступна любому сотруднику и занесена в CRM, то даже при увольнении или болезни менеджера, другому не нужно будет заново выяснять историю общению и потребности клиента, вся эта информация уже будет доступна в CRM. В этом случае экономится время и компании, и клиента.

Внедрение CRM-системы – комплексное решение для оптимизации бизнеса, которое позволяет выделить бизнес-процессы, назначить ответственных и проконтролировать выполнение. Менеджеры больше не сольют ни одной заявки, а контроль займет маленькое количество времени. Освободившись от рутины, руководитель может заняться стратегическим развитием компании, а не рутиной.