Вердикт компании таков, что взрыв OnePlus Nord 2 обусловлен внешними факторами и никак не связан с дефектами в смартфоне. В своём заявлении компания подтвердила, что безопасность и здоровье клиентов для неё в приоритете. Поэтому представители OnePlus связались с пострадавшей сразу после того, как стало известно о ситуации.
Согласно результатам исследований, самовозгорание смартфона было обусловлено внешними силами. Но, несмотря на невиновность производителя, компания осталась в тесном контакте с пострадавшей и предложила помощь для решения проблемы. Как именно OnePlus собралась помогать и какие «внешние факторы» стали причиной взрыва, компания не уточнила.