О том, что такое «Эмоциональный климат бизнеса»

02.01.2014 7:11

Прежде чем перейдем к теории по этому вопросу немного практики из а житейского опыта.

Представьте, что много разных людей собрались в одном месте. Например, на чьем-то дне рождения. Кто-то знаком между собой, кто-то нет. И вот они общаются, обмениваются эмоциями. Обстановка вокруг на них тоже как-то влияет. Сначала каждый чувствует себя по-своему. Кто-то устал, кто-то озабочен проблемами на работе, кто-то радуется премии. И вот постепенно настроение у всех становится примерно одинаковым. Что произошло?

Энергетические волны (или эмоции) всех людей и пространства перемешались и пришли к какому-то общему знаменателю. И если изначально состояние у каждого в отдельности было приподнятое, то общий фон настроения также будет высоким. Если на вечеринке было больше напряженных людей, то все присутствующие будут чувствовать себя также дискомфортно. Хотя, казалось бы, и угощенье было приготовлено на славу, и музыка подобрана жизнерадостная. A как-то нет настроения веселиться. Это случится, если процесс веселья пустить на самотек. А если начать управлять этим процессом, то можно значительно улучшить ситуацию. Ведь какая цель обычно на празднике? — С удовольствием провести время, не правда ли? Обычно поднимать всем настроение начинает тот, у кого в данный момент больше энергии.

По-научному этого человека называют эмоциональный лидер. Он осознанно запускает свой личный позитивный эмоциональный импульс в окружающий мир. И постепенно энергии выравниваются. И через некоторое время все улыбаются. Знакомая ситуация, не так ли?

Если в какой-то момент на праздник придет еще один человек, то, войдя в комнату, впервые же секунды он «считает» общий настрой вечеринки. Или, другими словами, ее эмоциональный климат.

А теперь снова немного теории. Когда люди объединяются по какому-либо общему поводу, то они образуют систему. Семья, государство, бизнес-предприятие, клуб по интересам, вечеринка, зрители в кинозале, инициативная группа в подъезде — все это системы. И у каждой системы образуется свой индивидуальный эмоциональный климат. И именно он играет решающую роль в том, как эта система воспринимается окружающими. Мы, как правило, судим о каждом элементе системы именно по тому, как воспринимаем систему целиком. Как вы понимаете, это очень важно для салона красоты. Если общее впечатление клиента от визита в салон неприятное, то он не будет искать этому оправдание, а просто перестанет к вам ходить.

Например, вы пришли в ресторан на встречу с друзьями. У вас хорошее настроение. Вы предчувствуете, как приятно проведете время. А как только вошли — почувствовали легкий дискомфорт. Сначала вы его можете не заметить, но постепенно он нарастает. И хочется уже поскорей уйти. В общем, вечер не задался. А причины такого состояния могут скрываться в окружающей обстановке. Например, громко хлопает дверь, или свет слишком тусклый, или официантка чем-то озабочена. Все это отражается на эмоциональном климате ресторана. И вам уже кажется, что и еда невкусная, и музыка какая-то резкая. Хотя, если бы вы услышали эту музыку в другом месте, она могла бы наоборот стать вашей любимой. То есть, к определенному моменту вам не нравится уже абсолютно все в этом месте. Думаем, вы легко сможете вспомнить несколько подобных случаев из своей жизни.

Итак, мы выяснили:

• Бизнес — это система, нее существует свой индивидуальный эмоциональный климат

• Как любая система, бизнес подчиняется системным законам.

Самый главный закон систем гласит:

«Все элементы системы взаимосвязаны. Изменение одного из элементов приводит к изменению всей системы в целом».

Помните, у Задорнова: «Депутаты по отдельности прекрасные люди, но стоит им собраться вместе!....»?

Бизнес тренинги по продажам. Тренинги личностного роста. Консалтинговые услуги компаниям