Эффективные стратегии управления онлайн-репутацией: от SERM до цифрового PR

19.04.2021 22:40

В современном цифровом пространстве репутация компании формируется не только через качество продукта или сервиса, но и благодаря тому, как о ней говорят в интернете. Управление онлайн-репутацией (или SERM — Search Engine Reputation Management) становится необходимым инструментом для любого бизнеса, стремящегося к долгосрочному успеху.

Сегодня пользователи всё чаще формируют мнение о бренде на основе поисковой выдачи: отзывы, упоминания, статьи, рейтинги и даже комментарии на форумах. Негативный контент на первых страницах поисковиков может нанести серьёзный урон доверию клиентов. Именно поэтому компаниям необходимо активно использовать стратегии SERM для контроля своего имиджа. В этом разделе вы узнаете, как стратегия SERM помогает брендам контролировать имидж в поисковых системах, снижать влияние негатива и усиливать доверие клиентов. Советы и инструменты для бизнеса.

стратегия SERM

Что такое SERM и зачем он нужен

SERM — это комплекс действий, направленных на формирование позитивного информационного фона о бренде в поисковых системах. Это не просто удаление негатива, а продвижение достоверной, положительной информации в ТОП-10 поисковой выдачи. Такой подход позволяет:

- вытеснять нежелательные упоминания;
- повышать доверие пользователей;
- усиливать влияние позитивных публикаций;
- создавать управляемый медиапрофиль компании.

SERM охватывает SEO, PR, контент-маркетинг, аналитику и работу с отзывами. Он тесно связан с digital-маркетингом, ведь репутация влияет на конверсии, продажи и лояльность.

Как управлять репутацией в поисковых системах

Эффективная стратегия SERM строится поэтапно:

Анализ поисковой выдачи — выявление источников негатива и потенциала позитива.
Создание качественного контента — публикации, интервью, пресс-релизы, кейсы.
Работа с отзывами — мотивация довольных клиентов к обратной связи, корректная реакция на критику.
SEO-продвижение позитивных материалов — оптимизация контента под ключевые запросы.
Мониторинг и корректировка стратегии — постоянная аналитика и адаптация плана действий.

Кому доверить управление репутацией

Не каждая компания может справиться с задачей самостоятельно. Это требует опыта, ресурсов и комплексного подхода. Именно поэтому всё больше брендов доверяют онлайн-репутацию профессионалам.

Одной из таких компаний является https://markway.ru/serm/, лидер в сфере управления репутацией и digital-коммуникаций. Команда Markway предлагает гибкие решения, индивидуальные стратегии и техническую поддержку на всех этапах проекта. Благодаря их помощи вы сможете не только защитить бизнес от негатива, но и эффективно выстраивать позитивный брендовый образ в интернете.