О том, что такое «Эмоциональный климат бизнеса»

Представьте, что много разных людей собрались в одном месте. Например, на чьем-то дне рождения. Кто-то знаком между собой, кто-то нет. И вот они общаются, обмениваются эмоциями. Обстановка вокруг на них тоже как-то влияет.

Прежде чем перейдем к теории по этому вопросу немного практики из а житейского опыта.

Представьте, что много разных людей собрались в одном месте. Например, на чьем-то дне рождения. Кто-то знаком между собой, кто-то нет. И вот они общаются, обмениваются эмоциями. Обстановка вокруг на них тоже как-то влияет. Сначала каждый чувствует себя по-своему. Кто-то устал, кто-то озабочен проблемами на работе, кто-то радуется премии. И вот постепенно настроение у всех становится примерно одинаковым. Что произошло?

Энергетические волны (или эмоции) всех людей и пространства перемешались и пришли к какому-то общему знаменателю. И если изначально состояние у каждого в отдельности было приподнятое, то общий фон настроения также будет высоким. Если на вечеринке было больше напряженных людей, то все присутствующие будут чувствовать себя также дискомфортно. Хотя, казалось бы, и угощенье было приготовлено на славу, и музыка подобрана жизнерадостная. A как-то нет настроения веселиться. Это случится, если процесс веселья пустить на самотек. А если начать управлять этим процессом, то можно значительно улучшить ситуацию. Ведь какая цель обычно на празднике? — С удовольствием провести время, не правда ли? Обычно поднимать всем настроение начинает тот, у кого в данный момент больше энергии.

По-научному этого человека называют эмоциональный лидер. Он осознанно запускает свой личный позитивный эмоциональный импульс в окружающий мир. И постепенно энергии выравниваются. И через некоторое время все улыбаются. Знакомая ситуация, не так ли?

Если в какой-то момент на праздник придет еще один человек, то, войдя в комнату, впервые же секунды он «считает» общий настрой вечеринки. Или, другими словами, ее эмоциональный климат.

А теперь снова немного теории. Когда люди объединяются по какому-либо общему поводу, то они образуют систему. Семья, государство, бизнес-предприятие, клуб по интересам, вечеринка, зрители в кинозале, инициативная группа в подъезде — все это системы. И у каждой системы образуется свой индивидуальный эмоциональный климат. И именно он играет решающую роль в том, как эта система воспринимается окружающими. Мы, как правило, судим о каждом элементе системы именно по тому, как воспринимаем систему целиком. Как вы понимаете, это очень важно для салона красоты. Если общее впечатление клиента от визита в салон неприятное, то он не будет искать этому оправдание, а просто перестанет к вам ходить.

 Например, вы пришли в ресторан на встречу с друзьями. У вас хорошее настроение. Вы предчувствуете, как приятно проведете время. А как только вошли — почувствовали легкий дискомфорт. Сначала вы его можете не заметить, но постепенно он нарастает. И хочется уже поскорей уйти. В общем, вечер не задался. А причины такого состояния могут скрываться в окружающей обстановке. Например, громко хлопает дверь, или свет слишком тусклый, или официантка чем-то озабочена. Все это отражается на эмоциональном климате ресторана. И вам уже кажется, что и еда невкусная, и музыка какая-то резкая. Хотя, если бы вы услышали эту музыку в другом месте, она могла бы наоборот стать вашей любимой. То есть, к определенному моменту вам не нравится уже абсолютно все в этом месте. Думаем, вы легко сможете вспомнить несколько подобных случаев из своей жизни.

Итак, мы выяснили:

• Бизнес — это система, нее существует свой индивидуальный эмоциональный климат

• Как любая система, бизнес подчиняется системным законам.

Самый главный закон систем гласит:

«Все элементы системы взаимосвязаны. Изменение одного из элементов приводит к изменению всей системы в целом».

Помните, у Задорнова: «Депутаты по отдельности прекрасные люди, но стоит им собраться вместе!....»?

Бизнес тренинги по продажам. Тренинги личностного роста. Консалтинговые услуги компаниям

Следующая новость
Предыдущая новость

Десятки игровых слотов для фанатов азарта Качество фотографии: чем оно определяется? Чартеров – тьма!: Воронежский аэропорт анонсировал запуск более 20 рейсов в неделю в турецкую Анталью Кухня - царство встроенной техники Традиционные итальянские деревушки