Автоматизация технической поддержки в организации

Рынок информационных технологий предлагает мощные системы с целью оптимизировать, автоматизировать техническую поддержку компаний. Подобное программное обеспечение способно решить некоторые задачи, осуществить быстрое рассмотрение заявки, поиск путей решения.

Программы способны анализировать, систематизировать данные, полученные от пользователей, осуществлять распределение объема работ между операторами, инженерами.

Автоматизация технической поддержки в организации

Автоматизация технической поддержки в организации поддерживает взаимосвязь клиента и оператора, используя такие средства связи, как электронная почта, звонок на горячую линию технической поддержки.

Предпосылки к введению автоматизации технических служб

Увеличение численности клиентов с расширением компании приводит к росту количества поступающих заявок в сервисные службы. Если на ранних этапах диспетчеры способны зафиксировать полученные сообщения, используя несложные компьютерные программы, например, Excel, то в условиях роста этого становится недостаточно. Как результат, происходит резкое уменьшение производительности труда, снижение качества обслуживания.

В каких случаях требуется внедрение?

Существует несколько тревожных сигналов, говорящих о том, что на данном этапе развития фирмы требуется внедрение новых усовершенствованных технологий:

  • происходят сбои в процессе обработки заявок, при которых операторы не успевают обрабатывать полученные данные;
  • не существует четкого графика распределения обязанностей между диспетчерами, при этом работа распределена неравномерно;
  • появление негативных отзывов, жалоб, касающихся работы технической службы;
  • невозможность получить точные статистические данные о работе диспетчерского центра.

Следует понимать, что развивается та компания, которая идет в ногу со временем, активно внедряет достижения области информационных технологий. Опыт оптимизации производственных процессов применяется на протяжении многих лет, завоевал популярность как отечественных, так и зарубежных предприятий.

Выгода от внедрения автоматизированных систем

Внедрение современных платформ способно принести пользу как сотрудникам диспетчерских сервисов, так и клиентам. Основные преимущества автоматизированной системы:

  1. Позволяет сэкономить время обеих сторон за счет ускорения процессов обработки заявки.
  2. Производит автоматизацию рутинных процессов, снижает функции, выполняемые операторами.
  3. Повышает рентабельность компании за счет повышения лояльности клиентов, обусловленной быстрым и качественным решением возникшей проблемы.
  4. Собирает статистику по выполненным заявкам, отслеживает среднее время обработки данных по одному клиенту – это определяет порядок распределения работ по операторам.
  5. Производит оценку выполненных задач, повышение качества обслуживания.

Таким образом, имеется выгода для сотрудников, клиентов, компании в целом. Автоматизация производства, по мнению специалистов, позволяет бизнесу держаться на плаву, привлекать новых клиентов и партнеров, повышать прибыль, рентабельность.

Выбор конкретной системы для автоматизации остается за специалистами IT-отделов. Именно они имеют представление о количестве входящих вопросов, темпах роста предприятия, способны оценить возможные перспективы развития. Но процесс оптимизации требует наличия нового современного оборудования, создания технической базы, поскольку характеристики техники во многом определяют скорость обработки информации, создания алгоритмов решения.

Следующая новость
Предыдущая новость

Печатная реклама: недостатки и преимущества Сроку – неделя: В Воронежской области началась подготовка к созданию особой экономической зоны Где провести время с пользой для кошелька Ручки вместо кисточки Чего уж скромничать!: Стоимость реконструкции Воронежского театра оперы и балета «подросла» до 2 млрд руб.